1. A quem esta Declaração se aplica?
Esta Declaração de Privacidade, também chamada de “Declaração”, se aplica às pessoas que:
Acessarem
Se cadastrarem em nossa Plataforma
Ou de qualquer outra forma utilizarem os produtos do Destino Canavieiras.
Nosso aplicativo e site serão denominados, em conjunto, como “Plataforma” ou “Plataformas”.
2. O que é o tratamento de dados pessoais?
O tratamento de dados pessoais (ou tratar dados) significa qualquer operação realizada com esses dados. Por exemplo:
Coleta
Utilização
Acesso
Processamento
Armazenamento
Eliminação
Comunicação
Transferência
O dado pessoal é uma informação relacionada a uma pessoa humana identificada ou identificável. O dado relativo a você, usuário do Destino Canavieiras, é um dado pessoal.
3. Quem controla o tratamento?
Quando você acessar ou se cadastrar em nossa Plataforma, o Destino Canavieiras exerce o papel de controlador do tratamento de seus dados pessoais, atuando conforme a legislação aplicável e conforme descrito na presente Declaração.
O controlador é a pessoa física ou jurídica que decide como será realizado o tratamento de dados pessoais.
4. Quais dados são coletados?
Ao criar uma conta no Destino Canavieiras, nós poderemos coletar informações importantes sobre você. Abaixo, detalhamos quais são essas informações.
4.1 Dados que você nos fornece
a) Dados de seu perfil
Esses dados incluem:
Seu nome
CPF (quando aplicável)
Endereço de entrega
Número de telefone e preferências de contato
Para criar o seu cadastro na Plataforma do Destino Canavieiras, você tem a opção de usar a sua conta de redes sociais. Por exemplo, ao utilizar o Facebook para se inscrever em nosso Serviço, você estará permitindo que o Destino Canavieiras acesse as informações pessoais em sua conta do Facebook, tais como seu nome e e-mail (caso os tenha cadastrado no Facebook).
As informações que iremos obter, nesse caso, são as mesmas necessárias para o uso da Plataforma e dependem das suas configurações de privacidade junto ao serviço de rede social.
Informamos que comunicar o CPF é aplicável somente quando a sua indicação for necessária para certos estabelecimentos com finalidade fiscal.
b) Dados de pagamento
Ao fazer o seu pedido pelo Destino Canavieiras, é possível que, a depender do estabelecimento escolhido, você possa fazer o pagamento diretamente por nossas Plataformas.
Ao escolher fazer o pagamento direto na Plataforma, você poderá nos fornecer os seus dados de pagamento, tais como aqueles de cartão de crédito e de meios de pagamento parceiros.
Atenção: Suas informações de pagamento online são armazenadas somente de forma mascarada pelo Destino Canavieiras. Assim, os dados completos de seus cartões não ficam armazenados em nossas bases e suas transações são feitas com o mais alto padrão de segurança.
c) Dados de localização
Para realizarmos a entrega do seu pedido, nós precisamos que você também nos informe a sua localização ou o endereço do local onde gostaria que entregássemos o seu pedido.
Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que você inserir manualmente no aplicativo, ou através da localização obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-Fi e outras modalidades de localização) e confirmada por você.
Para fins da Lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.
4.2 Dados gerados durante a utilização dos serviços
a) Dados dos seus dispositivos
Nós podemos, automaticamente, coletar informações sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa o Destino Canavieiras, como:
Modelo do dispositivo
Sistema operacional
Navegador
Endereço de IP
Identificadores de dispositivo
b) Dados transacionais e dados sobre sua utilização
Coletamos dados sobre suas interações em nossa Plataforma, incluindo:
Data e horário de acessos
Buscas
Visualizações
Também podemos coletar dados transacionais relacionados aos uso dos nossos serviços como:
Detalhes do pedido
Data e hora do pedido
Valor cobrado
Distância entre o estabelecimento e local de entrega
Método de pagamento
c) Dados de comunicação
Intermediamos a comunicação entre usuários e estabelecimentos parceiros através da nossa Plataforma. Permitimos, por exemplo, que usuários e estabelecimentos parceiros, enviem mensagens através do chat.
Para prestar este serviço, o Destino Canavieiras pode receber alguns dados relativos às chamadas, textos ou outras comunicações, incluindo a data e hora das comunicações e o seu conteúdo.
4.3 Dados não-pessoais
Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente. É um exemplo de dado não-pessoal o agrupamento de pedidos por região.
5. Por que coletamos seus dados?
Saiba quais são as finalidades de tratamento dos seus dados pessoais relacionadas aos serviços da Plataforma.
5.1 Para prover nossos serviços
Podemos utilizar os dados coletados para prover, manter, melhorar e personalizar nossos produtos e serviços destinados a você, existentes ou a serem criados.
Esse tratamento inclui a utilização dos dados para:
Criar e atualizar a sua conta
Permitir o preparo e a entrega dos pedidos pelos estabelecimentos parceiros
Personalizar a sua conta e preferências
Prover operações internas necessárias
Também poderemos usar seus dados pessoais para finalidades internas, tais como:
Auditoria
Análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos e serviços
Comunicações
Geração de análises estatísticas (isto inclui tendências de consumo)
5.2 Para você avaliar estabelecimentos
Ao enviar comentários e feedback com relação à Plataforma e os serviços de delivery dos nossos parceiros, você nos autoriza a publicar e utilizar tais comentários e feedbacks na Plataforma, bem como a analisar, processar e tratar esse feedback de forma isolada ou agregada.
Para tanto, apenas identificamos você através de seu nome de cadastro.
5.3 Para te enviar comunicações importantes
Periodicamente, poderemos usar os seus dados pessoais para enviar avisos e notificações importantes, como comunicados sobre compras, alterações em prazos, condições e políticas.
Como essas informações são importantes para a sua interação com o Destino Canavieiras, você não poderá optar por não receber esse tipo de comunicação, já que são inerentes ao uso do serviço.
5.4 Para te oferecer suporte
Também teremos acesso às suas informações quando você solicitar suporte em relação a pedidos ou entregas por meio da aba “Ajuda” na Plataforma.
Neste caso, poderemos utilizar seus dados cadastrais para:
Confirmar que a solicitação foi feita por você
Direcionar as suas dúvidas para o atendente de suporte
Investigar e direcionar seu problema
Monitorar e melhorar nossos procedimentos de suporte.
5.5. Para gerenciar pagamentos feitos online
O Destino Canavieiras se preocupa com a segurança da informação e a conformidade com a legislação financeira. Armazenamos suas informações financeiras apenas de forma anonimizada, o que nos impede de ter acesso a seus dados financeiros completos.
Além disso, somente processamos seus dados para a finalidade especificada, qual seja, a de permitir que uma transação seja efetuada por meio online e com cobrança direcionada a você em contraprestação aos serviços prestados.
Não se preocupe: O Destino Canavieiras nunca processará as suas informações financeiras e/ou bancárias de forma a desrespeitar as normas regulatórias aplicáveis.
5.6 Para segurança e prevenção à fraude
Nós também podemos utilizar seus dados pessoais para aprimorar nossos mecanismos de segurança e melhorar os serviços e as ofertas do Destino Canavieiras destinadas a você. Dessa forma, podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como identificar e coibir fraudes na utilização do nosso serviço.
Se você deseja confirmar as compras e autorizar os pagamentos no aplicativo, de forma preventiva, você pode ativar a funcionalidade de autenticação biométrica. Esse mecanismo opcional está disponível somente para dispositivos compatíveis, sendo que os dados são tratados localmente diretamente pelo próprio sistema operacional do seu dispositivo e o Destino Canavieiras não tem acesso a esses dados.
O papel do Destino Canavieiras, nesse caso, é só solicitar que o próprio dispositivo valide se o dado biométrico corresponde à identidade do usuário.
5.7. Para personalizar as campanhas de publicidade
Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de promoção, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas.
Nós poderemos usar seus dados pessoais para enviar publicidade para você, bem como outros materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços e de Parceiros Comerciais do Destino Canavieiras, bem como outras novidades, o que inclui marketing direcionado em redes sociais, buscadores, mídias e notificações push.
Você pode optar por não mais receber notificações de publicidade, a qualquer momento, alterando as suas preferências pela Plataforma, na aba “Gerenciar notificações” em “Configurações”.
5.8. Para realizar promoções
Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de promoção, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas.
5.9. Para promover pesquisas diversas
Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com você e coletar a sua opinião para aprimoramento de nossos serviços.
Nesta hipótese, perguntaremos se você concorda em participar da pesquisa em questão, sempre podendo recusar.
5.10 Em caso de requisições legais e regulatórias
Seus dados poderão ser utilizados para endereçarmos reivindicações jurídicas e regulatórias relacionadas à utilização dos nossos serviços.
6. Como protegemos seus dados
O Destino Canavieiras adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Utilizamos os princípios estipulados por lei, respeitando a sua privacidade e protegendo seus dados em nossos processos internos como um todo.
Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoramento e testes de segurança periódicos.
7. Como os dados são armazenados?
Saiba onde e por quanto tempo armazenamos os seus dados.
7.1 Onde os dados são armazenados?
Os dados que coletamos de você são armazenados em serviços de nuvem confiáveis, de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam serviço de armazenamento em nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa.
Na contratação desses serviços, o Destino Canavieiras sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de suas informações, estabelecendo contratos que não violam as definições de privacidade previstas nesta Declaração e na legislação aplicável.
7.2. Por quanto tempo os dados são armazenados
O Destino Canavieiras armazena as suas informações durante o período necessário para as finalidades apresentadas na Política de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável.
Caso você solicite a exclusão de sua conta, os seus dados pessoais fornecidos ao Destino Canavieiras durante a sua utilização dos nossos serviços serão excluídos, salvo para cumprir finalidades permitidas pela legislação de proteção de dados.
8. Como os dados são compartilhados?
Saiba com quem o Destino Canavieiras pode compartilhar os seus dados.
8.1. Provedores de serviços
Por razões de processamento de dados em nome do Destino Canavieiras, poderemos compartilhar dados com terceiros prestadores de serviços. Nesse caso, os dados serão tratados de forma a proteger a sua privacidade, tendo essas empresas o dever contratual de garantir proteção compatível com a legislação aplicável e com os termos desta Política de Privacidade do Destino Canavieiras.
Nós podemos utilizar os serviços dessas empresas para facilitar nosso serviço, prover o serviço do Destino Canavieiras em nosso nome e executar atividades relacionadas ao serviço, incluindo:
Para essas atividades, os provedores de serviços têm acesso restrito ao necessário aos seus dados pessoais, nos limites da execução das atividades solicitadas pelo Destino Canavieiras. Elas também são obrigadas a não usar ou divulgar tais informações para nenhuma outra finalidade.
8.2 Parceiros de entregas
Para que seja realizada a entrega de seu pedido, podemos compartilhar com nossos parceiros de entrega seu nome e endereço.
Caso sua entrega seja realizada por um entregador cadastrado na Plataforma do Destino Canavieiras, você poderá iniciar um chat para resolver diretamente eventuais problemas de entrega. Ele terá acesso somente aos dados citados acima, além do conteúdo da mensagem escrita por você.
8.3. Prestadores de serviços de pagamento
Para processar pagamentos feitos diretamente através da Plataforma, podemos compartilhar dados financeiros com prestadores de serviços de pagamento, como detalhes do cartão de crédito.
8.4. Parceiros comerciais
Podemos compartilhar seus dados com empresas com as quais o Destino Canavieiras mantém um relacionamento de colaboração ou parceria, a fim de realizar atividades financeiras ou comerciais que envolvem oferecer promoções, produtos e serviços dessas empresas em conjunto com o Destino Canavieiras.
Nesses casos, são firmados acordos ou contratos com o objetivo de proteger a privacidade e os dados pessoais de usuários do Destino Canavieiras e o cumprimento da legislação aplicável para que todas as medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos padrões de confidencialidade e segurança sejam tomadas.
8.5. Empresas do Grupo Destino Canavieiras
Nós podemos compartilhar os dados que coletamos com as empresas do Grupo Econômico ao qual pertence o Destino Canavieiras (“Grupo Destino Canavieiras”).
As empresas do Grupo Destino Canavieiras seguem o mesmo padrão de proteção de dados pessoais descrito nesta Política de Privacidade do Destino Canavieiras e obedecem às mesmas finalidades descritas neste documento. Ao compartilharmos os seus dados com essas empresas, as mesmas garantias e cuidados que o Destino Canavieiras possui com os seus dados serão replicados pelas empresas do Grupo Destino Canavieiras.
O compartilhamento de dados com empresas do Grupo Destino Canavieiras terá como finalidades:
O desenvolvimento de novos produtos, funcionalidades e serviços, bem como sua melhoria e aperfeiçoamento.
A oferta de produtos e serviços que melhor atendam aos seus interesses.
Geração de dados estatísticos e agregados acerca do uso de nossos produtos e serviços e perfis dos usuários.
Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção de produtos e serviços.
Investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos e fraudes.
8.6. Em caso de alteração de controle societário do Destino Canavieiras
No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos do Destino Canavieiras, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos da presente Política.
8.7. Empresas de serviços de análise
Para entregarmos publicidade e promoções adequadas para você, bem como aperfeiçoar nossos serviços, nós também podemos compartilhar os seus dados anonimizados com empresas especializadas em marketing e análise de dados digitais que ofereçam níveis apropriados de segurança de dados, em conformidade com a legislação vigente.
8.8. Em caso de compartilhamento em decorrência de ordens judiciais ou legais
O Destino Canavieiras também poderá compartilhar seus dados com terceiros quando necessário para cumprir uma obrigação legal ou regulatória, uma ordem judicial ou decisão de autoridades competentes.
9. Como você pode exercer seus direitos
O Destino Canavieiras reconhece e respeita os direitos de proteção de dados pessoais do usuário. O usuário poderá exercer os seus direitos a qualquer tempo, através do canal de atendimento ao usuário disponibilizado pela Plataforma.
9.1. Acesso aos dados
Você pode solicitar acesso aos seus dados pessoais que o Destino Canavieiras possui.
9.2. Correção dos dados
Você pode solicitar a correção de dados pessoais que estejam incorretos ou desatualizados.
9.3. Exclusão de dados
Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, desde que não haja obrigações legais ou regulatórias que impeçam o Destino Canavieiras de excluí-los.
9.4. Oposição ao tratamento
Você pode se opor ao tratamento de seus dados pessoais para fins de marketing e publicidade, bem como em outras situações previstas na legislação aplicável.
9.5. Limitação do tratamento
Você pode solicitar a limitação do tratamento de seus dados pessoais em certas situações, previstas na legislação aplicável.
9.6. Portabilidade dos dados
Você pode solicitar a portabilidade de seus dados pessoais para outros fornecedores de serviços ou produtos.
9.7. Revogação do consentimento
Caso você tenha fornecido consentimento para o tratamento de seus dados pessoais, você pode revogá-lo a qualquer momento.
9.8. Não fornecimento de consentimento
Você tem o direito de não fornecer consentimento, sendo que o fornecimento de consentimento é sempre voluntário.
9.9. Pedido de informações
Você pode pedir informações sobre como os seus dados pessoais estão sendo tratados.
10. Como você pode exercer seus direitos?
Você pode exercer seus direitos por meio do nosso canal de atendimento ao usuário. Para isso, basta acessar o nosso site e nos contatar na aba “Fale Conosco”. É importante que você detalhe ao máximo a sua solicitação, para que possamos lhe atender da melhor forma possível.
11. Como você pode se opor à utilização de seus dados para fins de publicidade?
Você pode se opor ao uso de seus dados para fins de publicidade, e pode a qualquer momento alterar suas preferências de comunicação na Plataforma, acessando a aba “Configurações” e “Gerenciar notificações”.
12. Como utilizamos cookies e tecnologias similares
Os cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser armazenados no seu dispositivo quando você acessa e utiliza os nossos serviços. Utilizamos cookies e tecnologias similares para várias finalidades, incluindo:
Fornecer nossos serviços de maneira eficiente
Analisar o uso e o desempenho de nossos serviços
Personalizar sua experiência e fornecer conteúdo relevante
Fornecer publicidade personalizada
Melhorar a segurança de nossos serviços
Você pode gerenciar e controlar cookies por meio das configurações do seu navegador ou dispositivo. Observe que desativar cookies pode afetar a funcionalidade de nossos serviços.
13. Como atualizamos esta Declaração de Privacidade?
Esta Declaração de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir as mudanças em nossas práticas de privacidade ou para cumprir com as exigências legais.
Recomendamos que você reveja esta Declaração de Privacidade periodicamente para estar ciente de como estamos protegendo seus dados pessoais.
14. Como entrar em contato conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta Declaração de Privacidade, nossas práticas de privacidade ou seus direitos relacionados a dados pessoais, você pode nos contatar por meio do nosso canal de atendimento ao usuário disponibilizado na Plataforma ou do nosso site na aba “Fale Conosco”. Estamos à disposição para ajudar.
15. Lei Aplicável e Foro
Esta Declaração de Privacidade será regida, interpretada e executada de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o Foro Central da Comarca da Capital do Estado de São Paulo para dirimir qualquer controvérsia decorrente deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.